工廠鬼話｜安裝產品完不是結束，真正麻煩的是誰來維護
很多案子不是掛在安裝困難，而是掛在安裝之後
安裝產品好後， 接下來就面臨到環境維護的問題 軟體產品最怕當機， 物聯網產品最怕斷線。
小工廠、舊工廠通常人力不足， 或是並無相關背景， 很依賴原廠支援， 但這責任常常釐清不了!
舉個例子: 軟體裝在客戶的電腦，雖然規格符合運行條件， 但若此電腦在客戶端還有別的用途， 安裝別的軟體， 當機了，誰該負責解決? 原廠會覺得是客戶環境的問題 不應該由原廠解決 但原廠真的能這樣嗎? 客戶頂多就不用，最後也是掛
那原廠就會要求環境要乾淨 常常就會配自家的電腦(主機) 給客戶使用 這樣客戶更能說， 東西都是你們的，你們當然要全權處理
結論就是: 你當然可以跟客戶， 訂清楚責任釐清項目， 但那又如何? 客戶就是不想處理， 希望原廠處理。 不處理最後頂多不用， 吃虧的還是想營利的原廠。
使用者越輕鬆，後面通常就有人要把複雜吃下來
好上手、低門檻、快速導入、使用者不用懂太多。 背後藏著的事， 是責任轉嫁而已。
假設總共有十件事要完成， 如果客戶最後只需要做兩件， 剩下那八件事就不會自己消失， 而是轉到服務端、維護端、規則設計端、人工處理端。
你要幫忙檢查 例外狀況、 幫忙補資料、 幫忙改規則、 幫忙處理流程變動。
最後通常卡在兩種結局：不是客戶不接，就是自己接到沒利潤
後面最常見的，其實就是兩種結局。
第一種 是客戶不太想接 因為一旦真的接手， 就代表要有人懂、有人管、有人修、有人背責任。 對方一開始可能說好， 但真的要交接時， 常常就會發現沒人想多背這一塊。
而且通常也是斜槓事項 有其他主事項 就會馬上轉移資源 最後就放給他爛..
第二種 是業者自己接， 表面上看起來比較完整， 客戶也比較容易買單， 但做久了就會知道， 這些維護其實都在吃人力、吃時間、吃利潤。
本來想要 "量產化" "自動化"的產品或服務， 最後都慢慢變成客製化， 然後騙自己說 ， 現在我們產品不完整，客戶的客製需求， 以後都會是我們的基本功能， 所以不吃虧
但久了就會發現 ， 公司被拆成兩條主線 :
- 救火大隊:客製化
- 主系統開發
若原廠是大公司還有本錢耗， 小公司又人力不足的話， 主系統停擺個3-5年沒進步甚至退步都有可能，
最後情況: 產品本身未必有問題， (何況若產品自身還有bug或其他問題) 但只要每個案子後面都要 一直客製、一直照顧、一直收尾， 最後也是 成本太高， 繼續內耗硬接， 或是放棄此專案。
所以很多案子，不是技術做不出來，而是做出來之後，沒有人能用合理成本把它顧下去。
如果你負責的不是單一案場，而是一套要持續銷售、改裝與維護的 IoT 產品，真正該解的就不是「這次誰來救火」， 怎麼在一開始就能降低開發成本，之後能降低維護成本，讓產品能持續穩定。
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